扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:安庆OK网

微 信 号:aqok_com

微信QQ:1105560556

查看: 1172|回复: 0

2018年度全年消费投诉分析出炉

[复制链接]

该用户从未签到

107

主题

110

帖子

110

积分

小学三年级

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

贡献值
0 点
OK币
213 枚
发表于 2019-1-25 11:29:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
,2018年度,我市各级消费者权益保护委员会共接待消费者来访、咨询1756人次,共接受消费者请求调解消费纠纷555件,已妥善调解550件,处理率99%,为消费者挽回经济损失25.9万元。
  全年投诉从类别上分析:日用商品类128件,占23.06%;家用电子电器类97件,占14.48%;交通工具类56件,占10.09%;食品类46件,占8.29%;服装鞋帽类40件,占7.21%;房屋及建材类40件,占7.21%;生活、社会服务类37件,占6.67%;房屋装修及物业服务22件,占3.96%;邮政业服务16件,占2.88%;公共设施服务13件,占2.34%;首饰及文体用品类11件,占1.98%;电信服务10件,占1.8%;销售服务6件,占1.08%;医药及医疗用品类5件,占0.9%;文化、娱乐、体育服务5件,占0.9%;互联网服务3件,占0.54%;烟、酒和饮料类3件,占0.54%;其他七类17件,占3.06%。其中,日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。
  全年投诉从性质上分析:质量261件,占47.03%;虚假宣传134件,占24.14%;售后服务48件,占8.65%;合同27件,占4.86%;价格10件,占1.8%;计量5件,占0.9%;安全2件,占0.36%;假冒1件,占0.18%;人格尊严0件;其他67件,占12.07%;其中,质量、虚假宣传、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。
  家用电子电器类投诉位居前列
  2018年度,家用电子电器类投诉案件97件,占总投诉案件的14.48%,其中通讯类产品、家用小电器产品、电视机、空调投诉较多。
  消费者反映的问题主要集中在两个方面,一是质量和售后服务差,主要集中在多次维修不能排除故障、商家和维修商互相推卸责任等方面;二是产品质量问题鉴定难,当家用电子产品出现故障时,一些商家以难以判定责任归属为由,将责任推给消费者,或以人为损坏为由拒绝退换。
  这样的情况桐城的吴先生就碰到了。2015年3月20日,吴先生在一家电器商场购买了一台品牌冰箱,一年后,冷藏室内出现裂缝,换过一次货,2018年,这台冰箱又出现冷藏室起泡现象,多次打维修服务电话一直都未得到解决。后经桐城市消保委调解协商,被投诉方售后同意安排维修人员继续上门修理。
  房屋及建材类投诉增多
  伴随着房地产市场持续升温,房屋交易、家居建材交易、装修服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。
  2018年度受理的房屋建材类投诉40件,消费者遇到的问题主要在涉嫌虚假宣传、房屋销售人员误导消费者、房屋实际情况与合同不符、房屋中介问题、延期交房问题、家居建材质量等方面。
  2018年11月,市消保委接到市民刘女士的投诉,说她在某品牌专卖店购买了一大一小两个浴室盆,两年时间里,浴室盆先后出现漏水、釉面粗糙、有小黑点、花斑、掉釉等问题,多次换盆都不能让她满意。接到投诉后,市消保委及时组织双方当事人进行调解,商家作出两个方案让消费者自己选择,要么继续换盆,要么两个盆原价退货。最终,消费者选择继续换盆。
  食品、保健品类投诉增多
  食品、保健品类反映虚假广告、不实宣传等问题的投诉29件。食品、保健品类投诉主要是反映经营者销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能,刻意夸大、虚构商品的功效或性能,欺诈误导消费者。
  2018年6月,大观区消保委接到投诉,有市民在大观区某烟酒店购买的椰子汁变质,引发孩子肠胃不适,而店家认为所销售的椰子汁是从正规渠道购进,日期新鲜,没有问题。双方就此产生矛盾。
  接到投诉后,工作人员立即赶往现场调查,发现店家销售的预包装椰子汁标签进货查验制度已落实,标签标识齐全,符合法律规定,日期在保质期内。但该椰子汁储藏条件要求阴凉避光,商家储存位置正对玻璃门,贮藏条件高于30摄氏度且阳光直射,造成椰汁变质。
  经工作人员协调,店家认识到自己的错误,主动赔付消费者200元,并承诺会按照食品标签要求贮藏食品。​​​​

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

客服热线
0556-8789788周一至周日:08:00 - 22:00
安庆世纪天成商务营销中心

安庆OK网致力于打造安庆本地生活服务一站式互动平台。网聚安庆最新资讯,提供安庆衣食住行服务,分享安庆吃喝玩乐信息。上OK,知安庆!

Copyright 安庆OK网  X3.4 © 2017-2018 www.aqok.com. All Rights Reserved   技术支持: 安庆OK网

QQ|小黑屋|百度地图|www.aqok.com ( 皖ICP备18004288号 )|皖公网安备34080202000428号 |

GMT+8, 2019-4-20 18:44 , Processed in 0.147052 second(s), 41 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表